Klachtenregeling
Klachtenregeling
Loopt er iets mis, dan horen we dat liever van jou dan van iemand anders. In de meeste gevallen lossen we het samen op, en snel.
Meld het eerst bij ons
Stuur je klacht met je ordernummer en een korte beschrijving naar info@larix-meubelen.be. Gaat het om schade of een gebrek, voeg er dan een foto bij. Bellen kan ook, op +32 3 304 60 67, dinsdag tot zaterdag van 11:00 tot 17:30.
Meld een klacht bij voorkeur binnen twee maanden nadat je het probleem hebt vastgesteld. Hoe sneller we het weten, hoe makkelijker we het rechtzetten.
Wat je van ons mag verwachten
Je krijgt binnen een paar werkdagen een reactie, en we behandelen je klacht binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat een stuk eerst bekeken moet worden in het atelier, dan laten we je binnen die termijn weten waarom en tegen wanneer je wel een antwoord krijgt.
We zoeken altijd eerst naar een oplossing die het stuk zelf herstelt. Je meubel komt uit ons huis, dus herstellen doen we liever dan vervangen.
Kom je er met ons niet uit
Raakt een geschil niet opgelost in onderling overleg, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, de federale ombudsdienst voor consumenten in België. Die bemiddelt kosteloos tussen consument en handelaar. Woon je in een ander EU-land, dan helpt het Europees Centrum voor de Consument van jouw land je verder bij een grensoverschrijdende aankoop.
Op onze overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Bel +32 3 304 60 67 van dinsdag tot zaterdag, 11:00 tot 17:30, of mail naar info@larix-meubelen.be.
Larix Meubelen, handelsnaam van E-Scrols
Oude Waarloossteenweg 63, 2550 Kontich
BTW BE0742.553.707
De snelste weg is bijna altijd rechtstreeks. Chat, mail of telefoon.
Je krijgt binnen een werkdag een antwoord van iemand die je zaak kent.
Herstellen, vervangen of terugbetalen. In die volgorde zoeken we een oplossing.
Dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst of het ECC. Beide staan hierboven vermeld.