Klantenservice

Via de chat rechtsonder kan je dag en nacht je bericht achterlaten, we antwoorden zo snel mogelijk. Mailen kan naar info@larix-meubelen.be. Bellen kan naar +32 3 304 60 67, dinsdag tot zaterdag van 11:00 tot 17:30.

Onze showroom en ons magazijn in Kontich zijn open van donderdag tot zaterdag, van 11:00 tot 17:30, andere momenten op afspraak. Telefonisch zijn we bereikbaar van dinsdag tot zaterdag, en via chat en mail kan je elke dag je bericht kwijt.

Ja, showroom en magazijn onder één dak aan de Oude Waarloossteenweg 63 in Kontich. Alles wat online staat, staat ook echt bij ons. Open donderdag tot zaterdag van 11:00 tot 17:30 of op afspraak.

Bijna alles ligt bij ons in Kontich, dus leveren kan snel. Op de productpagina zie je een indicatie, en voor grote stukken plannen we samen een moment. Bij maatwerk staat de termijn altijd in je voorstel. Meer op bezorging en levering.

Kleinere stukken sturen we via koerier: 7,95 euro, gratis vanaf 150 euro in België en Nederland.

Grote meubels brengen we zelf, met twee man tot in de kamer. Dat is een aparte dienst met een eigen tarief, vanaf 95 euro en oplopend met de afstand. Je ziet het exacte bedrag bij het afrekenen.

Afhalen in Kontich is gratis. Bij maatwerk zit de leverkost mee in je vaste voorstel.

Er zijn drie manieren, afhankelijk van het stuk:

• Via koerier. Voor kleinere stukken. 7,95 euro, gratis vanaf 150 euro in België en Nederland.
• Geleverd en geplaatst door Larix. Grote stukken brengen we met eigen transport en twee man, tot in de kamer. Aparte dienst vanaf 95 euro, afhankelijk van de afstand.
• Afhalen in Kontich. Gratis. We spreken samen een moment af en zetten je stuk klaar.

Bij de allergrootste stukken, zoals een boomstamtafel, is de koerier geen optie. Dan kies je tussen afhalen of levering door ons. Binnenzetten bespreken we altijd op voorhand: bij boomstamtafels bellen we eerst om de gangen, trappen en draaicirkels te overlopen.

We spreken vooraf een richtuur met je af, desnoods telefonisch. Bij boomstamtafels bellen we eerst even om de situatie samen te overlopen.

Dat hangt af van hoe je stuk bij je komt.

• Via koerier. Je krijgt een mail met een trackingcode zodra je pakket onderweg is, en daarmee volg je het tot aan je deur.
• Door Larix zelf. Daar is geen trackingcode voor. We bellen je om een moment af te spreken en laten weten wanneer we vertrekken.

In je account vind je al je bestellingen terug. Wil je tussendoor iets weten, stuur dan je ordernummer via de chat of mail ons.

Ja, afhalen in Kontich kan altijd en is gratis. We spreken samen een moment af en zorgen dat je stuk klaarstaat. Betalen kan dan ook ter plaatse. Breng wel genoeg hulp en een gepaste wagen mee voor een groot stuk.

Je betaalt af bij bestelling, spreiden kan via Klarna. Haal je af in Kontich, dan kan je ook ter plaatse betalen. Ook zakelijke klanten betalen bij bestelling: je factuur volgt meteen na betaling.

Online met Bancontact, kredietkaart en de andere gangbare betaalmethodes in de checkout. Spreiden kan via Klarna. In de showroom in Kontich kan je ook cash betalen of met de kaart. Zakelijke klanten betalen eveneens bij bestelling en krijgen daarna hun factuur met BTW-nummer erop. Heb je achteraf nog een factuur nodig, dan mail je ons en sturen we ze door. Alle details op bestellen en betalen.

We werken niet met doorlopende kortingsacties. Zoek je een scherpere prijs, kijk dan in de outlet. Zakelijk of in volume bestellen, dien dan een aanvraag in via zakelijke klanten met je BTW-nummer.

Een deel van ons assortiment bestaat uit stukken die er maar een keer zijn. Andere modellen maken we in serie. Ook daar is geen enkel exemplaar hetzelfde, want de nerf en de houttekening verschillen per boom. De unieke stukken fotograferen we zelf, dus wat je op de foto ziet, is het stuk dat er echt in onze voorraad ligt. Wie eerst bestelt, heeft het stuk.

Ja, elk stuk is afgewerkt voor het bij ons vertrekt: geschuurd en geolied voor een matte, natuurlijke look, of vernist voor extra bescherming. Op de productpagina zie je welke afwerking jouw stuk heeft.

Zeker. Een geolied blad voed je af en toe met de juiste olie, en verder volstaat een droge of licht vochtige doek zonder agressieve middelen. In onze onderhoudsgids lees je per afwerking en houtsoort precies wat jouw stuk nodig heeft, en onze onderhoudsproducten liggen klaar met uitleg per afwerking.

Voor online aankopen geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Maatwerk is daarvan wettelijk uitgesloten. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Hoe het praktisch werkt, lees je bij retourneren en garantie.

Stuur een foto met een korte beschrijving en je ordernummer naar info@larix-meubelen.be, dan nemen we snel contact op. De volledige procedure staat in onze klachtenregeling.

Ja, per bestelling planten we twee bomen samen met One Tree Planted. Hoe dat werkt, lees je op onze bomenpagina.

Stel ze via de chat rechtsonder, mail naar info@larix-meubelen.be of bel +32 3 304 60 67. We denken graag met je mee.