Reserveren met voorschot

Terug naar klantenservice Klantenservice

Reserveren met voorschot

Voor grote en unieke stukken kan je bij ons reserveren met een voorschot. Je legt het stuk vast, wij halen het uit de verkoop, en het saldo betaal je pas bij levering. Hieronder lees je precies hoe dat werkt, wat je betaalt en wat er gebeurt als je je bedenkt.

Voor welke stukken

Reserveren kan bij grote of unieke stukken, zoals boomstamtafels en epoxytafels, en bij maatwerk. Je regelt het rechtstreeks met ons: stuur een bericht via de chat, mail of bel even. We leggen het stuk dan voor je vast en bezorgen je alles schriftelijk.

Hoe het werkt

1. Je laat ons weten welk stuk je wil vastleggen.
2. We overlopen samen de maten, de levering en de situatie bij je thuis. Bij grote stukken bellen we altijd even over deuren, gang en trap, zodat we niet voor verrassingen staan.
3. Je krijgt een bevestiging per mail met het stuk, de prijs, het voorschot, het saldo en de afgesproken levering.
4. Zodra je voorschot binnen is, is het stuk van jou en gaat het uit de verkoop.
5. Het saldo betaal je bij levering, of bij afhaling in Kontich.

Wat je betaalt

Het voorschot is 30 procent van de prijs, zowel voor stukken uit onze voorraad als voor maatwerk. Het saldo betaal je bij levering of bij afhaling in Kontich.

Je voorschot betaal je via een betaallink die wij je bezorgen, met Bancontact, iDEAL of overschrijving. Alle prijzen zijn inclusief BTW. Bestel je zakelijk, geef dan je BTW-nummer door, dan maken wij een correcte factuur.

Levertijd

Bij een reservering spreken we altijd een concrete leverdatum of leverperiode af, en die bevestigen we schriftelijk.

• Stukken uit voorraad die met de koerier kunnen: drie tot acht werkdagen.
• Grote stukken die wij zelf leveren en op hun plaats zetten: datum in overleg.
• Maatwerk uit onze eigen makerij in Waarloos: de doorlooptijd spreken we vooraf af en zetten we in je bevestiging.
• Maatwerk dat voor jou geïmporteerd wordt: een langere doorlooptijd, waarvoor we je een concrete raming geven in het voorstel.

Loopt er onderweg iets uit, dan hoor je dat van ons voor de afgesproken datum, niet erna.

Annuleren en terugbetaling

Stukken uit voorraad. Bedenk je je voor de levering, dan krijg je je voorschot volledig terug. We storten het terug via dezelfde weg als je betaald hebt, binnen veertien dagen na je bericht.

Maatwerk. Zolang we nog niet begonnen zijn, krijg je je voorschot volledig terug. We bevestigen altijd schriftelijk wanneer de productie start. Vanaf dat moment kan een maatwerkstuk niet meer geannuleerd worden, omdat het speciaal voor jou gemaakt wordt. Dat is ook wettelijk zo geregeld voor stukken op maat.

Beschadigd of niet zoals afgesproken. Laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst binnen twee dagen na levering, met een foto erbij. Hoe sneller we het weten, hoe makkelijker we kunnen achterhalen wat er gebeurd is. Daarna zoeken we samen een oplossing: herstellen, vervangen of terugnemen, afhankelijk van wat er aan de hand is.

Veelgestelde vragen

Is het stuk echt van mij zodra ik reserveer?

Ja. Zodra je voorschot binnen is, halen we het stuk uit de verkoop en zetten we het opzij in ons magazijn in Waarloos. Niemand anders kan het dan nog kopen.

Kan ik het stuk eerst komen bekijken?

Graag zelfs. Je bent welkom in de showroom van donderdag tot zaterdag, en op afspraak in het magazijn. Kan je niet langskomen, dan sturen we je extra foto's of een video van het stuk.

Kan ik reserveren met Klarna?

Nee. Gespreid betalen via Klarna kan bij een gewone bestelling in de checkout. Een reservering met voorschot verloopt via een betaallink met Bancontact, iDEAL of overschrijving.

Wat als ik het saldo bij levering niet rond krijg?

Laat het ons op voorhand weten, dan bekijken we samen wat mogelijk is en verzetten we desnoods de levering. Bel of mail ons liever te vroeg dan te laat.

Krijg ik alles zwart op wit?

Ja. Elke reservering wordt per mail bevestigd met het stuk, de prijs, het betaalde voorschot, het resterende saldo en de afgesproken levering.